A secretária não dá conta do WhatsApp.
O paciente com pressa espera horas por uma resposta e marca em outra clínica. À noite e no fim de semana, ninguém atende.
Para clínicas médicas
Do anúncio à consulta.
Com o número que prova.
Sua clínica respondendo em segundos, inclusive à noite e no fim de semana. Cada paciente com a origem registrada, e ninguém que deixou de fechar esquecido. Eu implanto, treino a equipe e acompanho os números com você.
- 01Atrair
- 02Atender
- 03Acompanhar
- 04Conectar
- 05Enxergar
O problema
A clínica não perde paciente no anúncio. Perde depois.
Você investe em anúncio e não sabe o que volta.
Ninguém consegue dizer qual campanha virou consulta, nem por que quem chamou não agendou.
Depois do agendamento, tudo é na mão.
Confirmação, retorno e pós-consulta saem mensagem por mensagem, e dependem de alguém lembrar de mandar.
Quem não fechou é esquecido.
O orçamento fica sem resposta, ninguém faz o follow-up e o paciente que estava quase decidido some.
O prontuário não conversa com o comercial.
Feegow, Amigo ou sistema próprio de um lado, WhatsApp e planilha do outro. Tudo é digitado duas vezes e ninguém vê o caminho completo do paciente.
O método
Um sistema só, cinco peças.
Cada serviço resolve um trecho do caminho do paciente. Juntos, eles fecham o ciclo, do primeiro clique ao retorno.
- 01
Atrair
Gestão de tráfegoCampanhas para os procedimentos que dão margem, dentro das regras de publicidade médica, medidas por consulta agendada e não por clique.
- 02
Atender
Implementação de IAUma IA no WhatsApp que responde em segundos, faz a triagem e marca direto na agenda, inclusive à noite e no fim de semana. Ela fala no tom da sua clínica, sem parecer robô, e passa para a equipe o que precisa de gente.
- 03
Acompanhar
CRM e funil comercialCada contato entra num funil com origem, responsável e próximo passo. Confirmação, retorno, pós-consulta e follow-up de quem não fechou acontecem sozinhos.
- 04
Conectar
Integração entre sistemasFeegow, Amigo, sistemas próprios e WhatsApp trocando dados com o CRM. O que é agendado no prontuário aparece no funil, sem digitar duas vezes.
- 05
Enxergar
DashboardsUm painel com a origem de cada paciente e a conversão por campanha, além de custo por paciente, faltas e faturamento por canal.
O resultado
Toda segunda, um painel em vez de um palpite.
Funil, agenda e comercial na mesma tela: de onde veio cada paciente, onde ele parou, quem faltou e quanto cada médico vendeu contra a meta. O painel lê o CRM e o prontuário, sem planilha.
Funil
Custo por pacienteR$ 84−22% vs. antes
Tempo de resposta38 s−96% vs. antes
Agendados fora do horário27%noite e fim de semana
Recuperados no follow-up31pacientes no mês
Funil do mês
- Leads412
- Responderam389
- Agendaram176
- Compareceram160
- Fecharam98
Maior vazamento: de Responderam para Agendaram. 213 conversas não viraram consulta, e é aqui que o follow-up entra.
Pacientes por canal
- Instagram46%
- Google31%
- Indicação15%
- Retorno8%
Parados há quanto tempo
Pacientes em aberto por etapa e dias sem movimento. Quanto mais escuro, mais esquecido.
| Etapa | hoje | 1–2 d | 3–7 d | 8–14 d | 15+ d |
|---|---|---|---|---|---|
| Triagem IA | 4 | 3 | 1 | · | · |
| Atendimento humano | 6 | 11 | 9 | 3 | 1 |
| Orçamento enviado | 2 | 4 | 6 | 5 | 7 |
| Consulta agendada | 5 | 2 | · | · | · |
Agenda
Consultas no período214feitas, faltas e marcadas
Realizadas168segundo a agenda
Comparecimento94%+11 p.p. com confirmação automática
Marcadas à frente37próxima amanhã, 8h
Consultas por dia
realizadafaltoumarcada
A agenda é lida direto do prontuário. Falta aparece separada de cancelamento, e o que já está marcado para os próximos dias entra no gráfico.
Comercial
VendidoR$ 412 milorçamentos fechados no mês
Ticket médioR$ 9,8 milvendido ÷ fechados
Propostas61R$ 1,1 mi orçados
Conversão47%das propostas do mês
Por médico · vendido × meta
| Médico | Vendido | Conversão | Meta |
|---|---|---|---|
| Dra. Helena M. | R$ 168 mil | 58% | 132% |
| Dr. Rafael C. | R$ 121 mil | 44% | 96% |
| Dr. Bruno T. | R$ 74 mil | 39% | 78% |
| Dra. Lívia S. | R$ 49 mil | 31% | 52% |
Meta proporcional aos dias do mês: verde bateu, amarelo passou de 70%, vermelho abaixo.
Propostas em aberto
- até 30 diasR$ 380 mil
- 31 a 90 diasR$ 520 mil
- mais de 90 diasR$ 1 mi
53% do valor em aberto está parado há mais de 90 dias. Proposta dessa idade raramente fecha.
Como funciona
Ferramenta tem em qualquer lugar. Quem implanta e fica, não.
A queixa mais comum de quem já tentou um CRM é sempre a mesma: comprou, ninguém implantou, a equipe não usou e o suporte sumiu. O meu trabalho começa exatamente aí.
- 1
Diagnóstico
Uma conversa de 30 minutos para mapear onde a clínica perde pacientes hoje. Sem custo e sem compromisso.
- 2
Implantação feita junto
Eu configuro, integro e treino a equipe com você. Nada de entregar um login e um vídeo: a clínica só sai da implantação usando.
- 3
Acompanhamento que não some
Reunião mensal olhando o painel e ajustes contínuos. Se a secretária treinada sair, a próxima é treinada também.
Quem faz
Fillipi Truppel Fernandes
Trabalho na interseção entre marketing, tecnologia e operação de clínicas. Em vez de vender mais uma ferramenta, monto o sistema que liga o anúncio ao atendimento, o atendimento à agenda e a agenda ao faturamento.
O objetivo é simples: que você e sua equipe passem menos tempo apagando incêndio e mais tempo cuidando de pacientes, com números claros para decidir o próximo passo.
Dúvidas
Perguntas que todo dono de clínica faz.
Por que não contratar só uma ferramenta de R$ 200 por mês?
Porque a ferramenta sozinha costuma virar assinatura parada: compra, ninguém implanta, a equipe não usa. O que você contrata aqui é a ferramenta funcionando dentro da sua rotina, com a equipe treinada e alguém acompanhando os números todo mês.
Funciona com o meu prontuário?
Trabalhamos com integrações para Feegow, Amigo e sistemas próprios que tenham API ou exportação de dados. No diagnóstico verificamos exatamente o que o seu sistema permite antes de propor qualquer coisa. Trocar de sistema é a última opção.
A IA não vai parecer robô para o meu paciente?
Ela é configurada com o tom de voz e as informações da sua clínica, responde de forma natural e sabe a hora de passar para uma pessoa. Antes de ir ao ar, você testa e aprova as conversas.
E o custo por mensagem da API oficial do WhatsApp?
A API oficial cobra por mensagem, mas o custo é previsível e o volume de uma clínica costuma ser pequeno perto do valor de um paciente. Na proposta você recebe a estimativa para o seu volume. Em troca, a clínica tem um número oficial e centralizado, sem depender de celulares pessoais.
E se a minha secretária sair?
O processo fica documentado no sistema, não na cabeça de uma pessoa. E o treinamento de quem chega faz parte do acompanhamento.
Como ficam a LGPD e os dados dos pacientes?
Dados de saúde são sensíveis e tratados como tal: acesso mínimo necessário, ferramentas com contrato de tratamento de dados e nenhuma informação clínica circulando onde não deve.
Os anúncios respeitam as regras do CFM?
Sim. As campanhas seguem a Resolução CFM nº 2.336/2023 sobre publicidade médica. Nada de promessa de resultado ou antes e depois fora das regras.
Preciso contratar tudo de uma vez?
Não. Começamos pelo ponto que mais perde paciente hoje, geralmente o atendimento no WhatsApp ou o funil comercial, e evoluímos a partir daí.
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